Статья рассказывает о том, что скрипты продаж могут быть полезны для новых сотрудников, чтобы помочь им освоиться на рабочем месте и снизить риск ошибок в общении с клиентами. Однако, использование скриптов не должно быть жестким и должно учитывать индивидуальность каждого клиента. В статье также обсуждаются недостатки использования скриптов и как найти баланс между использованием скриптов и индивидуальным подходом к клиентам.